Los servicios de seguridad privada implican un desafío a toda campaña de posicionamiento: son el tipo de servicios intangibles considerados no un bien en si mismo sino un “mal necesario”.  Los servicios de seguridad en Uruguay o en cualquier lugar del mundo, en un banco o en un McDonald´s se NECESITAN no se DISFRUTAN.

El problema con estos servicios es que implican el ejercicio de un poder físico, disuasorio pero que muchas veces se transforma en REPRESIVO cuando no en ABUSIVO ocasionando un posicionamiento negativo a la empresa que brinda el servicio de seguridad y al cliente que la contrata.

Tenemos un ejemplo muy conocido en Iraq , con la célebre Blackwater, empresa de seguridad privada que tuvo que hasta cambiar su nombre debido a la “mala fama” adquirida por sus elementos mal seleccionados, mal capacitados y reclutados muchas veces de manera irregular.

Pero no tenemos que ir tan lejos: el McDonalds de 18 de Julio y Ejido en Uruguay parece contar con una empresa de seguridad contratada por Burguer King su principal competidor, es decir, parece vestir un traje confeccionado por el enemigo.

No es novedad que muchas empresas de seguridad de latinoamerica tienen problemas de posicionamiento e imagen , y Uruguay no es la excepción, pero al mal aspecto de los guardias que cumplen funciones en una empresa que busca posicionarse como “la empresa de la familia”  tal cual lo es McDonald´s , se le suma una actitud agresiva y sociopática propia de elementos antisociales descarriados y no de profesionales bien entrenados.

Los sucesos de malos tratos hacia los clientes son frecuentes y frecuentemente “tapados” por la empresa de seguridad (en este caso CENTINELA SEGURIDAD)  en aras de conservar a toda costa a un cliente del tenor de McDonald´s Uruguay. Pero algunos sucesos son de tal magnitud que toman hasta estado público. Durante semanas no se habló prácticamente de otra cosa en la zona de 18 de julio y Ejido, de comercio en comercio y de empresa en empresa que de los sucesos del domingo 15 de enero, en el curso de los cuales un guardia de seguridad de la empresa CENTINELA SEGURIDAD , propiedad del coronel  en actividad Zerbino y gestionada por el también militar Aldo Lamancha, carente de toda habilitación e identificación golpeó hasta provocar una profusa hemorragia a uno de los clientes del lugar porque pretendía hacer uso de las instalaciones sanitarias antes de comer.

Esto fue interpretado por el guardia de seguridad de CENTINELA como un “uso indebido del baño para clientes”, sin entender que uno es cliente cuando entra en un lugar a consumir y no simplemente después que paga.

La imagen del Payaso Roland, de la cajita feliz y de los peloteros , el trabajo de años de posicionamiento en la mente de los niños como un lugar feliz que ME ENCANTA se transformó en segundos en la imagen de un joven como ellos mismos serían pronto , sangrando y siendo golpeado por gente contratada por McDonald´s Uruguay. Los charcos de sangre en el suelo harán que muchos de esos niños seguramente recuerden el suceso durante años al tomar un simple sachet de katsup (si es que se animan a abrirlo) y el tambaleante guardia expresándose en evidente jerga delincuencial y profiriendo insultos no aptos para menores mientras exhibía su arma quedarán fijados en la retina de madres e hijos que salieron del local de Mc Donalds dejando toda comida olvidada , así como seguramente todo deseo de volver.

El hecho fue obviamente silenciado por la empresa de seguridad optando por la peor estrategia de posicionamiento posible, tal cual lo hiciera Blackwater en Iraq tras sus abusos: como un émulo de Blackwater , la empresa CENTINELA SEGURIDAD piensa que un cambio de nombre y uniforme bastarán para mejorar su imagen sin prestar atención a que el posicionamiento depende de la imagen proyectada por el representante final de la marca: el guardia.

Una semana exacta después de los sucesos del 15 de enero cuando esta misma empresa de seguridad , se involucra en el maltrato de asistentes al desfile de carnaval  por la avenida 18 de Julio, no solo ya frente a McDonalds sino en cada área donde el infortunado paseante tuvo la ocasión de toparse con alguno de sus agresivos elementos.

Sin duda que la herida en el posicionamiento para CENTINELA SEGURIDAD (también conocida como NATUR en su carácter de empresa de limpieza) no será tan grande como para desangrarla. Pero una percepción ya generalizada en el público de que el solo hecho de asistir a un Mcdonald´s de uruguay implica un riesgo incluso para la vida, ya no merced de la consabida delincuencia, sino de los guardias de seguridad a quienes han entregado la potestad y la autoridad sobre sus clientes, hará que la imagen de “restaurant familiar” se vea rápidamente sustituida en la mente de los consumidores por la imagen de “cantina de Oeste”.

El posicionamiento es espacio mental ganado y la percepción de muchas personas , de muchos padres de familia y sus hijos hoy es que IR A COMER A MCDONALD´S EN URUGUAY ES PELIGROSO, porque los guardias de seguridad de CENTINELA SEGURIDAD son peligrosos.

Fotos y videos en Youtube, de discusiones, empujones, malos tratos a los clientes solo contribuirán a consolidar esa imagen y salvo que McDonald´s Uruguay esté apostando por captar un público underground y extremo , un target similar al de antros y boliches de tribus urbanas que disfrutarían de este tipo de espectáculos, esta percepción, imagen y posición es negativa.

E ilustra el hecho de como una empresa contratada puede contagiar su mala imagen a quien la contrata, lo que llamamos un mal posicionamiento por contagio ascendente.

¿Cómo podemos evitar para nuestra empresa que la contratación de un servicio tercerizado afecte el posicionamient0?

• Asegúrese que la empresa disponga de todos los permisos pertinentes ANTES de contratarla . Si es una empresa de Seguridad deberá estar habilitada por el RE.NA.EM.SE del Ministerio del Interior. Puede llamar e informarse ante este organismo para averiguar la situación de cualquier empresa de seguridad.
• Asegúrese de que el personal asignado por la empresa está en condición regular. Muchas empresas debido a la escacez de mano de obra y la alta rotación de personal asignan “al primero que llega”, muchas veces sin la habilitación policial correspondiente lo cual podría implicar que la persona a cargo ni mas ni menos que de la seguridad de su local tenga ANTECEDENTES PENALES exponiendo a su empresa a demandas y a sus clientes a riesgos como los mencionados.
• Asegúrese de que la imagen de la empresa que contrata es consecuente con la imagen de su propia empresa. El aspecto, el uniforme, la cultura y educación de los recursos humanos son fundamentales.De nada valdrá que su empresa tenga certificados de control de calidad y brinde cursos de capacitación a sus empleados si luego una empresa como la mencionada envía personas de mal hablar, desaliñadas y con evidente agresividad ante SUS CLIENTES.Recuerde son SUS CLIENTES, no los de sus contratado. Pero para el cliente todo trato que reciba vendra de SU EMPRESA. Así , no importa que un cliente sea maltratado o golpeado por CENTINELA SEGURIDAD, el cliente comentará y quedará firme en la idea de que fue agredido por MCDONALD´S URUGUAY.

En un mundo de redes sociales y entrando ya en la web 3.0, la reputación se debe cuidar mas que nunca. Sobre todo con competidores a la vuelta de la esquina.

Hubo casos extremos en el mundo de grandes contratistas de seguridad como Blackwater que perdieron contratos millonarios por la mala conducta de sus operativos y arruinaron la imagen de un país entero. Pero en nuestro uruguay hay ejemplos igual de elocuentes de como una pequeña empresa de seguridad como CENTINELA SEGURIDAD puede arruinar el prestigio, la imagen y el posicionamiento familiar de una multinacional como McDonald´s.

Cuando la red social Facebook nacía, nacía con la idea de llevar a la red el prestigio de un nombre: HARVARD y su extensión .edu.

Una red social donde cada usuario fuera estudiante de Harvard era una red social posicionada en internet por prestigio en el mundo físico. Y de esa noción nace Facebook.

Por ejemplo la EUTM (Escuela Uruguaya de Tecnología Médica) es una institución prestigiosa. Los doctores egresados de la misma pueden volcar a la red el prestigio del nombre o marca que representa EUTM.  Y cuando un doctor egresado de EUTM prepara exámenes de ingreso que por su dificultad incrementan precisamente el prestigio de la institución, lleva su prestigio social físico al plano del posicionamiento en línea como en el caso del sitio INGRESO EUTM.

La respuesta no es sencilla para un SEO de Uruguay , ya que el posicionamiento en Uruguay o en cualquier país de habla hispana tehdrá de por si variaciones en cada palabra que incluya vocales con el empleo de tíldes. Olvidemos que son vocales con tildes: desde el punto de vista del posicionamiento el idioma español que hablamos en Uruguay tiene 10 vocales y no 5 como en otros idiomas, ya que existen la a y la á la e y la é , etc.

Son diferentes carácteres con diferentes valores especialmente en el código fuente que por ser en inglés interpreta las vocales con tíldes como carácteres extraños. O lo hacía: ahora al igual que la ñ son tomados en cuenta por los buscadores.

Y por tanto una búsqueda sobre “césped sintético” y una sobre “cesped sintetico” nos dará diferentes resultados. El punto hoy para el posicionamiento debe ser no tanto el motor de búsqueda o engine sino el humano: el usuario. Recordemos que habrá usuarios que usarán los tíldes en los términos de búsqueda y otros que por costumbre (o por suponer que el motor de búsqueda no los toma en cuenta) usará los search terms SIN TILDES.

Aunque suene feo y parezca una aberración desde el punto de vista de la gramática, el sitio deberá tener opciones y contenidos con y sin tildes. Un sitio sobre CESPED SINTETICO deberá contener las tags inside “césped sintético” y “cesped sintetico” y una buena manera es precisamente el empleo de las mayúsculas las cuales no son diferenciadas de las minúsculas ya que los robots no son case sensitive.

Por tanto quizá la opción sea colocar unos títulos h1 y h2 como CESPED SINTETICO ya que en la vieja gramática se vé como aceptable la eliminación de los tíldes cuando escribimos en mayúscula. El posicionamiento y la gramática pues ceden un poco cada uno en este caso.

Así es. Es un resultado artificial que debe parecer natural.

Es un resultado pensado en los objetos que debe ser agradable a los sujetos.

Es un resultado cuyo éxito no está en el crecimiento (como el césped natural) sino en el mantenimiento (como el césped sintético).

Igual que el césped artificial el posicionamiento debe cubrir un área definida y por completo para ser de utilidad. Y requiere de un mantenimiento mínimo si está bien desarrollado.

Bien atinó Jack Trout a decir que el Posicionamiento se rige por principios bélicos, lo que quizá ni él pudo suponer es que los principios bélicos terminarían rigiéndose por el Posicionamiento en Internet.

Hemos visto durante el 2011 el nacimiento de las “Guerras de sexta generación”, las guerras que SE INICIAN en Internet y que emplean el Posicionamiento como arma deliverada.

El caso WIKILEAKS fue el 11 de setiembre de los conflictos de sexta generación, tal como los atentados del 11 de setiembre fueron el Pearl Harbor de los conflictos de quinta generación.

Las rebeliones, revoluciones y guerras en el mundo árabe NACEN en la red, y la red es manipulada por los bandos para generar realidades no para reflejarlas.

En el conflicto en curso en Libia por ejemplo, tanto el gobierno Libio, como Al-Qaeda, como el gobierno de Irán, como diversos servicios secretos occidentales tienen equipos de Posicionamiento en Internet bien entrenados para generar la realidad que les convenga.

Parece de ciencia ficción pero es así. El posicionamiento ya no es siquiera una arma: el Posicionamiento se ha transformado en un frente, en el conflicto mismo.  Da igual si la ciudad de Ras Lanuf está en manos de este o de aquel bando. Lo que influye hoy es SI ESTA POSICIONADA como territorio de uno u otro bando. Cuando el individuo aislado busca información , busca en internet la realidad que le puede ser negada por otros medios. Si lee que tal cosa es verdad, y la asume, actuará en consecuencia.

Hasta hace unos días en el conflicto en Libia estábamos convencidos de que se trataba de una rebelión popular en contra de un dictador débil y a punto de caer como el caso de Egipto, al cual se le daban pocos días de vida o mandato. Los hechos demostraron que la realidad era mas compleja: todo derivó en una guerra civil con bandos fuertemente armados y apoyos internacionales. ¿O no?  Es imposible saber si aún esto hoy es así.

Pero esta POSICIONADO así, y así vemos que el POSICIONAMIENTO puede subir el precio del petróleo, generar una rebelión o una guerra civil, ocasionar una intervención militar o detenerla. De la mano de las redes sociales y el posicionamiento en internet 2.0 la red , como todo territorio que conquista el hombre, se ha convertido en un campo de batalla mas…

Por eso no es casual que dominios como http://www.lamujermashermosadelmundo.com/ estén ocupados y tengan evidencias de una amplia labor de SEO para posicionar. ¿Quién podría imaginar hace una década atrás que el SEO podría llegar a sustituir las flores?

Pero tiene sentido, y si bien hoy parece ser una labor personal de profesionales del posicionamiento para obsequiar a sus amores , a aquella mujer que consideren la mas hermosa del mundo, es posible que esta disciplina en el futuro tenga una veta comercial donde empresas de SEO ofrezcan el posicionar por una frase para un particular como parte de un mensaje personal sea de amor o de amistad.

“el mejor amigo del mundo”, “la mejor mamá del mundo” o “la mujer mas hermosa del mundo” posicionadas en Google en la primera página podrían ser las tarjetas de felicitaciones del futuro.

Por ejemplo una empresa de reparaciones en Valencia (http://reparacionesenvalencia.es/) debe tener una excelente reputación en línea, o en otras palabras estar posicionada positivamente en la percepción de los clientes potenciales del área de Valencia a los efectos de no solamente ser encontrada en los resultados de búsqueda, sino a los efectos de causar la percepción positiva a lo largo de toda la red que convierta usuarios de internet en clientes.

Por eso las empresas de servicio , tanto de España como de todo el mundo , están sumándose a la tendencia de invertir en posicionamiento. El posicionamiento se ha convertido en la apuesta segura para incrementar los negocios en momentos de crisis, sea en España, en USA o en Uruguay.

Se trata de Game Park Holdings, y acaba de lanzar una consola revolucionaria y de código abierto, fiel a su filosofía: la Caanoo.

Game Park pues se posiciona como LA marca de las consolas abiertas y añade innovaciones como el motion sensor , el USB host y otras particularidades con las que sus competidoras mayores no cuentan.

Mas noticias sobre la Caanoo en http://www.caanoo.biz

Un soldado motivado y mal provisto gana mas batallas que un soldado bien provisto y mal motivado.

Un SEO no motivado no concreta objetivos. Una empresa sin actitud derivada de la correcta motivación , difícilmente posicione en su rubro y con su marca.

De ahí que mas y mas compañías de SEO , posicionamiento y marketing en internet utilizan tácticas de los Motivational Keynote Speaker aplicadas a la red. No solo para motivarse a si mismos (función principal de los Motivational Keynote Speaker) sino para motivar también a los potenciales clientes y a los clientes de sus clientes.

Un Motivational Keynote Speaker emplea una serie de técnicas capaces de convencer a una persona de que el pico de su potencial está accesible a voluntad y no solo como una reserva en tiempo de crisis. UnMotivational Keynote Speaker es quien convence que la adrenalina es tan común como la sangre y permite que uno genere la voluntad necesaria para la concreción de objetivos tácticos y estratégicos.

De ahí que  muchas de sus técnicas pueden ser adaptadas al posicionamiento en internet para motivar grupos de usuarios en pro de un objetivo concreto, táctico o estratégico.

Un Motivational Keynote Speaker (o Motivational Business Speaker como también se les llama) es capaz de converncerlo de que usted es el mejor lo suficiente como para que llegue a serlo. Aplicando estas técnicas un SEO podrá a través de la red convencer al cliente potencial de su cliente mediante el arte del posicionamiento que su CLIENTE es lo mejor lo suficiente como para que el cliente potencial se transforme en cliente ocasional y de ahí mediante un loyalty managment pase a ser un cliente habitual o en el caso de la red muchas veces un visitante habitual.

Las páginas web no son solo una cuestión de apariencia sino una cuestión de función. El diseño de páginas web debe tener en cuenta a la página web como una herramienta de trabajo y de ventas y no solo como una carta de presentación.

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